การเป็นหัวหน้า ที่จะต้องดูแลรับผิดชอบงานและทีมให้แข็งแรงก้าวไปสู่ความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ยิ่งการจะเป็นหัวหน้าที่ดี ประสบการณ์ความรู้ความสามารถเพียงอย่างเดียวคงไม่พอ
แต่หัวหน้าจะต้องมีศิลปะ ในการสื่อสารพูดคุยด้วย 10 คำพูดดีๆ ที่หัวหน้าควรพูดกับลูกน้องทุกวันและนี่คือตัวอย่างของคำพูดที่คนเป็นหัวหน้าควรพูดกับน้องในทีมอยู่เสมอครับ
1. What do you think? ถามหา ความคิดเห็น
หัวหน้าที่ดีจะรู้ว่า ลูกน้องของคุณเป็นแหล่ง ไอเดียใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ไม่ซ้ำกันเพราะแต่ละคนมีความคิดแตกต่างกัน และเมื่อหัวหน้าถามลูกน้องว่ามีความคิดเห็นอะไรบ้าง
โดยแสดงความสนใจว่าความคิดเห็นของลูกน้องคุณนั้นมีประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมาก
2. I know you can do it ผมรู้ว่า คุณทำได้
คำพูดให้กำลังใจเสริมสร้าง ความเชื่อมั่นให้กับลูกน้อง ทำให้ลูกน้องมีความมั่นใจในการทำงานงานที่ออกมาก็สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
3. Great idea-let’s do it เป็นความคิด ที่ดีมาก ทำต่อไปนะ
เมื่อหัวหน้าได้ความคิดหรือไอเดียดีๆ จากลูกน้อง บางครั้งไอเดียหรือความคิดเหล่านี้มีมากจนหยิบมาใช้ไม่หมด
พูดให้กำลังใจว่าความคิดที่พวกเขาคิดนั้นดีแล้ว และให้ทำกันต่อไป
4. I’m proud of you ภูมิใจ ในตัวพวกคุณ
ลูกน้องทุกคน ชอบฟังคนรอบข้าง ไม่ว่าจะพ่อแม่ หัวหน้าหรือคนรอบข้างกล่าวชื่นชมว่าภูมิใจในตัวพวกเขา
โดยเฉพาะคำชมจากหัวหน้าว่าภูมิใจในผลงานที่ลูกน้องทำ ช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
5. Thank you ขอบคุณ
เชื่อหรือไม่ว่า 58% ของการสำรวจลูกน้องในที่ทำงานชอบให้หัวหน้ากล่าวแสดงการขอบคุณเมื่อลูกน้องทำงานเสร็จลุล่วง
6. No one is perfect ไม่มีใคร สมบูรณ์แบบ
บางครั้งการทำงานที่มีข้อผิดพลาด ไม่ควรอย่างยิ่งสำหรับคำพูดซ้ำเติมหรือว่ากล่าวทางที่ดีหัวหน้าควรพูดให้กำลังใจ
เพราะทุกอย่างไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบที่สุดแต่ให้เอาข้อผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน
7. What can I do to help? มีอะไร ให้ช่วยได้บ้าง
ลูกน้องทุกคนต้องการให้หัวหน้าสนับสนุน และยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือคอยติดตามความเป็นไปของสิ่งที่เข้าไปช่วยเหลือ
8. I need your help อย่าอาย ที่ต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่ด้อยกว่า
เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากใครซักคน อย่าอายที่ต้องกล่าวขอความช่วยเหลือจากลูกน้องของคุณ เพราะพวกเขาเต็มใจและพร้อมช่วยเหลือคุณอยู่แล้ว
9. I made a mistake ยอมรับ เมื่อทำขอผิดพลาด
ไม่มีลูกน้องคนไหนที่ให้ความเคารพหัวหน้าที่ปัดความรับผิดชอบหรือไม่ยอมรับเมื่อตัวเองทำผิด ซ้ำ ร้ า ย ยังมีหัวหน้าบางประเภท
ที่ชอบโยนความผิด ให้คนอื่นรับช่วงต่อหัวหน้าประเภทนี้เป็นแบบอย่างที่ไม่ดี และลูกน้องจะเริ่มตีตัวออกห่างวิธีเรียกความศรัทธาคืนมาที่ไวที่สุด
คือยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง และแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ถูกต้อง
10. I’m sorry กล่าว คำขอโทษบ้าง
คำกล่าว แสดงความเสียใจ หรือขอโทษ เป็นโยคที่ทุกคนต้องการได้ยินทั้งยังช่วยรักษาความรู้สึกซึ่งกันและกัน ได้ดีถึงแม้จะเป็นหัวหน้าก็ตาม
เมื่อทำผิดก็ควรกล่าวคำขอโทษ เอาไปใช้ให้ติดปาก แล้วคุณจะรู้ว่าตำพูดดีๆสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นให้กับทั้งตัวคุณเองและน้องๆ ในทีมได้อย่างไร
ขอขอบคุณ d h a r m n i t i
