หากคุณคือคนหนึ่ง ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น ‘หัวหน้า’ การปรับตำแหน่งเป็นเรื่องที่คนทำงานหลายคนต้องการ เพราะนอกจากเรื่องของรายได้แล้ว การปรับตำแหน่งยังหมายถึง การทุ่มเท-พิสูจน์ตัวเอง ทั้งในเรื่องการทำงาน ระเบียบวินัย ไปจนถึงผลงานที่แสดงให้เห็นเป็นที่ประจักษ์แล้ว
ซึ่งเมื่อหัวหน้ามือใหม่ ถูกปรับตำแหน่งนอกจากภาระการรับผิดชอบงานที่เพิ่มมากขึ้น บางคนอาจรู้สึกไม่แน่ใจในการเป็นหัวหน้า เพราะไม่รู้ว่าต้องวางตัวแบบไหน ต้องรับมือกับความคาดหวังของลูกน้องอย่างไร ดังนั้นเราจึงขอนำวิธีบริหาร ‘คน’ มาฝากหัวหน้ามือใหม่
1. เรียนรู้ที่จะเป็น ‘ผู้นำ’ ไม่ใช่ ‘เจ้านาย’
หลายครั้งหัวหน้ามือใหม่เข้าใจผิด เกี่ยวกับหน้าที่หลักของตัวเองว่าคือการสั่งงานเท่านั้น ซึ่งนั่นจะทำให้เรากลายเป็น “เจ้านาย” ทันที แทนที่จะเป็น “ผู้นำ” ซึ่งอาจทำให้เราไม่ได้รับการยอมรับ จากผู้ใต้บังคับบัญชา เพราะอย่าลืมว่าเราเพิ่งเข้ามารับตำแหน่งได้ไม่นาน
นอกจากการได้รับการยอมรับ จากหัวหน้าของเราแล้ว ก็ต้องพิสูจน์และแสดงออกให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นด้วย ว่าเราเข้ามาเพื่อช่วยเหลือและเป็นผู้นำที่จะพาทีมให้เดินทางไปอย่างถูกทาง
2. มองเห็นความสำคัญของทุกคนในแผนก
ในบางครั้งเราอาจจะมองคนในหน่วยงานของเรา ในบางมุมเฉพาะที่เขาทำให้เราเห็น แต่ถ้าเราเป็นเจ้านายของเขา
เราจำเป็นจะต้องรู้จักเขาในทุกแง่ทุกมุม เข้าใจจุดเด่น จุดด้อย และสิ่งพิเศษที่ซ่อนอยู่ในตัว เพื่อที่จะเลือกมาใช้ในงานได้อย่างเหมาะสม
3. ให้เครดิตทีมเสมอ
หลายครั้งที่หัวหน้าพังเพราะลืมให้เครดิตทีมงาน คนทำงานทุกคนมีตัวตนจะงานเล็กงานน้อยก็ถือว่าเป็นผลงานเช่นกัน
ดังนั้นหากหัวหน้าลืมข้อนี้ ไปก็ง่ายมากที่ลูกน้องจะเฟล ฉะนั้นให้เกียรติคนทำงานด้วยการให้เครดิตพวกเขาอยู่เสมอ แค่นี้ลูกน้องก็ปลื้มแล้ว
4. ทำให้ลูกน้องเชื่อมั่น-วางใจได้
การรักษาคำพูด รักษาคำมั่นสัญญา ถือเป็นเรื่องที่หัวหน้า ควรจะต้องมีอย่างยิ่ง ที่สำคัญเราต้องซื่อสัตย์ต่อตัวเองเสมอ
หากทำตามที่พูดหรือสัญญาไม่ได้ ก็ควรอธิบายกับลูกน้องถึงเหตุผลเพื่อแสดงให้เห็นถึงความจริงใจของเรา
5. เปลี่ยนมุมมองใหม่..มองกว้างและไกลกว่าเดิม
ตอนนี้หน้าที่ของเราไม่ใช่เพียงทำงานของตัวเอง ที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จเท่านั้น แต่ตอนนี้หน้าที่เราเปรียบเสมือนเป็นกัปตันเรือ
ที่ต้องคอยรับผิดชอบลูกเรือ อีกหลายชีวิต ถึงแม้เราไม่จำเป็นต้องออกแรงพายแต่ก็ต้องรู้ว่าหางเสือของเรือลำนี้ต้องหันไปในทิศทางไหน
ใครมีหน้าที่ต้องทำอะไรบ้าง และต้องใช้ความเร็วเท่าไหร่ เพื่อไปให้ถึงจุดหมายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งนอกจากเราต้องคอยดูแล
การทำงานในภาพรวมแล้ว ยังต้องมองไปข้างหน้าเพื่อ ให้เห็นอุปสรรคที่กำลังจะมาถึงอีกด้วย เพื่อที่จะได้วางแผนรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที
6. ตัดสินใจเฉียบคม รับผิดชอบแทนทีม
นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญมาก ของการเป็นหัวหน้าคน เพราะการตัดสินใจจะบ่งบอกได้ถึงวุฒิภาวะ หลายครั้งที่การตัดสินใจของหัวหน้าผิดพลาด
ทำให้ลูกน้องเกิดความเบื่อหน่าย เมื่อสะสมนานเข้าสุดท้าย ก็อาจหมดศรัทธาในที่สุด ดังนั้นทุกครั้งที่ต้องตัดสินใจอะไรต้องเด็ดขาด
และรับผิดชอบผลของการตัดสินใจของตัวเองแทนทีมทุกครั้ง
7. แ บ่ ง ปั น แนวคิด พิชิตเป้าหมาย
การร่วม แ บ่ ง ปั น ไอเดีย หรือ แ ช ร์ ความรู้สึกต่างๆ กับลูกน้องในทีม เป็นสิ่งที่หัวหน้าหลายคนอาจมองข้ามไป
เพราะกิจกรรมเหล่านี้จะช่วยให้ลูกน้องเกิดความสบายใจในการทำงานมากขึ้น พวกเขารู้สึกว่าหัวหน้า รู้จักรับฟัง-เข้าใจพวกเขาอีกด้วย
สละเวลาสักนิดเรียกประชุมทีม เพื่อการ แ บ่ ง ปั น พวกเขาจะรักใคร่ และอยากร่วมงานกับคุณมากที่สุด
8. วางตัวดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
การวางตัวเป็นเรื่องสำคัญมาก หัวหน้าบางคนพัง เพราะไม่รู้จักการวางตัว เพราะบางคนวางตัวไม่เป็นลูกน้องก็ขาดความเคารพ
ฉะนั้น ลองเริ่มจากวิธีง่ายๆ นั่นก็คือคุณควรแยกเวลาทำงานกับเวลาส่วนตัวออกจากกัน สวมหัวโขนให้ถูกที่ถูกจังหวะ
ลองดูว่าจังหวะไหน หัวโขนของคุณคือหัวหน้า จังหวะไหนหัวโขนของคุณคือเพื่อน พี่ หรือน้องและที่สำคัญให้เกียรติทุกคนอย่างเท่าเทียม
9. ‘เจ้านายฉลาด’ ใช้ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในทางสร้างสรรค์ได้
เพราะความขัดแย้งในระดับที่เหมาะสม นั้นย่อมจะทำให้องค์กรมีชีวิตชีวา มีการทำงานที่รอบคอบมากยิ่งขึ้น
ทำให้เกิดมุมมองใหม่ที่ไม่เคยคิดมาก่อน ถ้าเราไม่ทำให้ความขัดแย้งนั้นเป็นเรื่องส่วนบุคคล
แต่พูดให้ทุกคนรู้สึกว่าความคิดที่แตกต่าง ของแต่ละคนนั้นมีคุณค่า ไม่ทำให้ใครต้องตกอยู่ในภาวะแพะรับบาป
และหัวหน้าสามารถชักจูงให้ทุกคนในทีมเกิดการยอมรับ และหาข้อยุติในการแก้ปัญหาต่างๆ ได้
องค์กรนั้นย่อมจะสามารถ ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้สำเร็จ
ช่วงแรก ของการก้าวเข้ามาสู่ตำแหน่ง ‘หัวหน้าคน’ นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้เวลาในการปรับตัว จะให้เอาใจทุกคนเหมือนกันก็คงไม่ได้
ดังนั้น หัวหน้าจำเป็นต้องมีเทคนิคที่ดี วุฒิภาวะ สติในทุกๆ การกระทำ แม้การเป็นผู้นำที่ดีนั้นไม่สามารถจะทำให้สำเร็จได้แค่เพียงข้ามคืน
ต้องใช้เวลาในการสั่งสมประสบการณ์ สิ่งสำคัญที่สุด ก็คืออย่าหยุดพัฒนาตัวเอง เพราะยังมีความท้าทายอีกมากมาย
ที่รอเราอยู่ในเส้นทางของการเป็นหัวหน้า และการทำงานในอนาคต
ขอขอบคุณ b a n g k o k b a n k s m e
