ปัญหาจากลูกน้องเป็นเรื่องสำคัญรองมาจาก ปัญหาเรื่องงาน ที่คนเป็นหัวหน้าต้องรู้จักวิธีรับมือเพื่อจะได้ทำงานกันได้อย่างราบรื่นไม่ติดขัด
และไม่ทำให้เกิดการบาดหมางระหว่างกันมาดูกันว่าหาก ลูกน้อง มีพฤติกรรมแบบนี้ เราควรรับมือด้วยวิธีแบบไหน
ลูกน้องสมาธิสั้น
ปัญหา : ลูกน้องคนหนึ่งทำงานผิดพลาด เพราะความไม่รอบคอบอยู่บ่อยๆ รู้สึกเหมือนเขาไม่มีความกระตือรือร้นเลย จำวันส่งงานผิดบ้างสั่งออเดอร์ผิดบ้าง ควรจะดุเขาดีไหมหรือจัดการกับเขาอย่างไรดีข้อเสียของคนเรานั้น บางเรื่องก็ปรับปรุงให้ดีขึ้นได้แต่บางเรื่องต่อให้ทำอย่างไรก็ไม่อาจแก้ไขได้
เช่น ความสามารถในการ “ระมัดระวัง” นั้นเป็นสิ่งที่มีมาตั้งแต่เกิดบางคนจดจ่ออยู่กับเรื่องที่ต้องระมัดระวัง ได้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ในขณะที่เรื่องอื่นๆ จะหายเกลี้ยงไปจาก ส ม อ ง เราหากดุด่าลูกน้องเกี่ยวกับสิ่งที่เขาเป็นมาตั้งแต่กำเนิดต่อไปเรื่อยๆ
นั่นหมายความว่าแม้เจ้าตัวพยายามแค่ไหน ก็เปลี่ยนแปลงไม่ได้ อาจทำให้อีกฝ่ายเป็น โ ร ค ซึ ม เ ศ ร้ า ได้คนประเภทที่แม้จะกระตือรือร้นแค่ไหนก็ยังทำผิดพลาดเพราะความไม่รอบคอบนั้นมีอยู่จริงเวลาหงุดหงิดเพราะคิดว่า “สั่งงานแล้วไม่ยอมทำ”หรือ “ตกลงกันแบบนี้แต่ทำออกมาอีกแบบนึง”
ให้ลองคิดดูว่าเขาเป็น “ โ ร ค สมาธิสั้น” หรือเปล่าสิ่งที่ต้องทำคือ เขียนใส่กระดาษแปะไว้ให้ชัดเจนว่า “อะไรคืองานสำคัญต้องทำก่อน” “ต้องส่งงานชิ้นนี้วันไหน” บางคนคิดว่าทำไมต้องทำเหมือนเด็กๆ
แต่การทำเช่นนี้ ก็เปรียบเสมือนบล็อกปูพื้นแบบนูนที่ช่วยบอกทาง ซึ่งถือเป็นเรื่องจำเป็น ไม่ใช่เรื่องเสียมารยาทเลย
ลูกน้องที่ไม่เชื่อใจใครเลย
ปัญหา : ลูกน้องคนหนึ่ง ไม่เคยรายงาน ติดต่อหรือปรึกษาเลย เวลาถามก็ตอบแบบไม่ค่อยเต็มใจ ควรทำอย่างไรดีเมื่อสอนวิธี หรือแบบแผนงานไปแล้ว แต่เขาไม่ทำตามก็จำเป็นต้องใช้การ “สัมภาษณ์” ดูว่าทำไมเขาถึงไม่เข้าหาหัวหน้า หวาดกลัวอะไรหรือเปล่า
บางทีเขาอาจคิดว่าตัวเองไม่ได้รับการยอมรับจากหัวหน้า จึงคิดว่า“ถึงรายงานไปก็คงไม่มีประโยชน์”วิธีแก้ไขคือ ลองเป็นฝ่ายเข้าไปขอข้อมูลจากลูกน้องเอง เวลาถามแล้วลูกน้องยังตอบแบบไม่เต็มใจ เราอาจคิดว่าเขากำลังต่อต้านเราอยู่หรือเปล่า
บางครั้งอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป บางทีเขาอาจโทษตัวเองอยู่ว่า “ยังไม่ทันได้รายงานเลยหัวหน้ามาถามก่อนเสียแล้ว” เลยแสดงท่าทางเหมือนไม่ค่อยเต็มใจ ก็เป็นไปได้การสัมภาษณ์จะช่วยให้เข้าใจเหตุผลของเขามากขึ้น
คนประเภทนี้ต่อให้เราสร้างบรรยากาศผ่อนคลายหรือปลอดภัยแค่ไหนเขาก็ไม่ยอมพูดอยู่ดี หากสัมภาษณ์แล้วไม่ได้ ผลเราก็ต้องยอมรับว่า “เขาไม่คุ้นเคยกับการพูดคุยหรือสื่อสารกับคนอื่นนี่เอง”เราไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบกับเรื่องส่วนตัวของลูกน้องทุกเรื่องก็จริง
แต่อย่างน้อยก็ควรเลี่ยงการดุด่าหรือพูดล้อเลียนทำให้เขารู้สึกไม่เชื่อใจใครมากกว่าเดิมควา
ตึง เ ค รี ย ด ระหว่างลูกน้องเก่าและลูกน้องใหม่
ปัญหา : ในแผนกมีคุณ A พนักงานเก่าที่ทำงาน มาเกือบสิบปี และเมื่อวันก่อนก็เพิ่งมีคุณ B พนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามาทำงาน เห็นได้ชัดว่าคุณ A จงใจแกล้งเพิกเฉยใส่เด็กใหม่ คนนั้นเวลาพักกลางวันก็ไม่ชวนไปกินข้าวด้วย ควรทำอย่างไรดีกรณีนี้หากปล่อยไปเฉยๆ
คุณ B ที่เป็นพนักงานใหม่ ที่ถูกแกล้งย่อมเสีย สุ ข ภ า พ จิตแน่นอนเขาอาจทนทำงานต่อไม่ไหวจนลาออกก็เป็นได้ หากเป็นเช่นนั้นคนอื่นย่อมเกิดความสงสัย ในความสามารถของหัวหน้า แต่หากบุ่มบ่ามแล้วทำพลาดไม่ใช่แค่จะช่วยเหลือพนักงานใหม่ไม่ได้
แต่ยังอาจกลายเป็นเป้าของการกลั่นแกล้งไปด้วยส่วนใหญ่แล้วบริษัทที่มี ‘รุ่นพี่’ ในแผนกนั้นหากเราขอความช่วยเหลือจากเขาได้ จะถือว่าเป็นประโยชน์มาก การเดินเข้าไปตักเตือน “ไม่ให้แกล้งเด็กใหม่” จึงเป็นเรื่อง อั น ต ร า ย มาก
เพราะอีกฝ่ายจะคิดว่า “เพราะเด็กใหม่คนนั้นทำให้ตำแหน่งฉันสั่นคลอน” การกลั่นแกล้งจะยิ่ง รุ น แ ร ง มากขึ้นแทนที่จะทำอย่างนั้นเราควรยอมรับตัวตนของคุณ A โดยการขอร้องอย่างตรงไปตรงมาว่า “เด็กใหม่เขายังไม่ค่อยรู้งาน คุณ A ช่วยสอนงานให้เขาหน่อยได้ไหมครั
บเรื่องแบบนี้มีแต่คุณ A ที่จะช่วยได้”สิ่งสำคัญคือต้องให้คุณ A รู้สึกว่า คนที่จะสอนงานเด็กใหม่ได้ดีที่สุดคือคุณ A เท่านั้น
ลูกน้องชอบ โ ก ห ก
ปัญหา : ลูกน้องชอบ โ ก ห ก เรื่องเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอ เวลาเข้าประชุมหรือมาสาย เขาไม่เคยขอโทษ แต่จะอ้างรถติดตลอดดูเหมือนว่า เขาจะไม่คิดว่าเป็นเรื่องสำคัญอะไร ควรตักเตือนเขาอย่างจริงจังดีไหมคนที่ชอบ โ ก ห ก มักจะเป็นคนที่กลัวการถูกกล่าวโทษ
เขา โ ก ห ก ไปเพราะไม่อยากถูกตำหนิ สาเหตุที่อีกฝ่ายกลัวการถูกกล่าวโทษ อาจะเป็นเพราะเขาไม่ได้รับการอบรมเรื่องการมีความรับผิดชอบหรือไม่ ก็กลัวการถูกวิพากษ์วิจารณ์ คนชอบ โ ก ห ก มักคิดว่า “ขอให้ผ่านตรงนี้ไปได้ก่อน”
มิหนำซ้ำบางคนยังเชื่อคำ โ ก ห ก ของตัวเองด้วยซึ่งไม่ใช่แค่กับการทำงานเท่านั้นหากเป็นคนที่คาดเดาขอบเขตของการ โ ก ห ก ได้ เราก็ยังพอรับมือไหว แต่หากเป็นคนที่หลงเชื่อเรื่อง โ ก ห ก ของตัวเองด้วยอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
วิธีทดสอบการ โ ก ห ก แบบง่ายๆ ในที่ทำงานคือ “ให้เขียนทุกอย่างออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร”จะเขียนเป็นอีเมลหรือกระดาษก็ได้ ขอแค่มีข้อมูลเก็บไว้ ก็จะเป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติตัวกับลูกน้องต่อไป
และช่วยป้องกันไม่ให้ลูกน้องพูด โ ก ห ก หรือพูดเรื่องไร้สาระเพื่อเอาตัวรอด และยังช่วยให้เขามีความรับผิดชอบมากขึ้นด้วย
ลูกน้องขี้หงุดหงิด
ปัญหา : ลูกน้องคนหนึ่ง โดยปกติก็ทำงานได้ดี แต่เวลาตักเตือนนิดๆ หน่อยๆ เขากลับมีท่าทีหงุดหงิดทันที ทั้งที่เราไม่ได้มีเจตนา ร้ า ย ๆ เลยควรทำอย่างไรดีคนที่มี “ความหวาดกลัว” อย่าง รุ น แ ร ง ส่วนมากเมื่อมีใครแสดงความคิดเห็นเพียงเล็กน้อย เขาจะรู้สึกว่า “ตัวเองกำลังถูกกล่าวโทษ” จึงแสดงท่าทีหงุดหงิดทันที
นอกจากนี้ยังมีข้อมูลว่า คนที่โตมากับการถูกทำ ร้ า ย นั้น เมื่อเห็นคนอื่นที่มีความคิดเห็นไม่ตรงกับตัวเองก็จะรู้สึกเหมือน “ถูกปฏิเสธ”หากเป็นเรื่องเล็กน้อยให้มองว่า “เขาคงเคยเจอเรื่อง เ จ็ บ ป ว ด มาก่อน” แล้วไม่ตอบโต้เลยจะดีกว่า
คิดเสียว่าอีกฝ่ายเจอเรื่อง ร้ า ย ๆ มาก แล้วตอบกลับด้วยท่าทียอมรับอีกฝ่ายว่า “ผมอยากฟังความเห็นของคุณด้วย” หรือ “อย่างนี่เอง เป็นความคิดที่ดีนะ” วิธีนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น
ขอขอบคุณ a m a r i n b o o k s
